Порядок принятия и рассмотрения претензий по количеству и качеству от Дилеров

Термины и определения:

Дилер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие дилерский договор и осуществляющие реализацию Товара третьим лицам от своего имени и за свой счет.
Продавец – юридическое лицо, осуществляющее поставку Товара Дилеру в рамках Дилерского договора.
Товар – приобретаемая Дилером продукция в рамках Дилерского договора.
Письменная претензия – письменное обращение Дилером к Продавцу, в котором подробно указаны причина обращения, наименование Товара, номер заказа, по которому поставляется указанный Товар, контактные данные для обратной связи.
Стороны – Дилер и Продавец при их совместном упоминании.

Товар принимается по качеству и количеству в момент передачи его Продавцом Дилеру или транспортной компании для доставки Дилеру.
В случае возникновения претензии по качеству Товара при его передаче от Продавца Дилеру, Дилер обязан принять Товар и направить Письменную претензию Продавцу с подробным описанием (при необходимости предоставить в подтверждение фото и/или видео материал) характера повреждений.

В случае несоответствия количества или ассортимента товара, согласованного Сторонами, в товаросопроводительных документах должна быть сделана отметка о фактически принятом Дилером количестве и ассортименте товара, все сделанные отметки должны быть подтверждены подписями представителями Сторон и транспортной компании (при доставке Товара с помощью транспортной компании). После этого Дилером составляется Письменная претензия и направляется Продавцу вместе с копией товаросопроводительных документов, в которых сделаны отметки о расхождении товара по количеству и/или ассортименту.
Письменные претензии, рекламации по качеству и количеству предоставляются в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента получения Товара Дилером. При несоблюдении указанного порядка Товар будет считаться принятым Дилером по качеству и количеству без замечаний.

В целях диагностики Товара на предмет выявления дефектов и/или устранения недостатков Товара по качеству, доставка Товара на склад Продавца по адресу местонахождения Продавца, указанному в Дилерском договоре, или в Сервисный центр осуществляется силами Дилера и за его счет.
В случае выявления скрытых дефектов при вскрытии заводской упаковки, Дилер обязан направить Письменную претензию Продавцу с подробным описанием, фото и видеоматериалами, подтверждающими характер повреждений. В случае, когда Товар установлен/смонтирован или на нем присутствуют следы эксплуатации/монтажа, претензии связанные с механическими повреждениями Товара не принимаются.

Письменная претензия, заносится в корпоративную информационную систему (КИС) предприятия как «заказ-наряд», где ей присваивается номер, по которому можно отследить дальнейшие этапы её рассмотрения в личном кабинете Дилера.
Рекомендованный cрок рассмотрения заказ-наряда с момента занесения в КИС не должен превышать 5 (пяти) рабочих дней.

* - В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я выражаю согласие на обработку ООО «ДорХан – Торговый Дом» (обслуживает сайт www.doorhan.ru, ИНН 7722174859, ОГРН 1027739654700, местонахождение: 143002, Московская область, Одинцовский район, с.Акулово, ул. Новая, д. 120) своих персональных данных без оговорок и ограничений, совершение с моими персональными данными действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 г. №153-ФЗ «О персональных данных», и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах. Согласие на обработку персональных данных дается мной в целях получения услуг, оказываемых ООО «ДорХан – Торговый Дом».

Перечень персональных данных, на обработку которых предоставляется согласие: фамилия, имя, отчество, место пребывания (город, область), номера телефонов, адреса электронной почты (E-mail).

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), извлечение, использование, передача, распространение (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, уничтожение, передача, в том числе трансграничная передача, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке). При обработке персональных данных ООО «ДорХан - Торговый Дом» не ограничено в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ООО «ДорХан - Торговый Дом» вправе предоставлять мои персональные данные третьим лицам исключительно в целях оказания услуг, указанных в настоящем Соглашении, услуг технической поддержки, а также (в обезличенном виде) в статистических, маркетинговых и научных иных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Данное согласие действует с момента проставление отметки «V» в поле слева от фразы «Принимаю условия «Соглашения на обработку персональных данных» на сайте www.doorhan.ru и до даты его отзыва мною путем направления в ООО «ДорХан - Торговый Дом» подписанного мною соответствующего письменного заявления, которое может быть направлено мной в адрес ООО «ДорХан - Торговый Дом» по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручено лично под расписку надлежаще уполномоченному представителю ООО «ДорХан - Торговый Дом».

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, ООО «ДорХан - Торговый Дом» обязано прекратить их обработку и исключить персональные данные из базы данных, в том числе электронной, за исключением сведений о фамилии, имени, отчестве.

Я осознаю, что отправка формы обратной связи на сайте www.doorhan.ru ниже текста настоящего Соглашения, означает мое письменное согласие с условиями, описанными в нём.

Подписка на новости
Подпишитесь на нашу рассылку, и будь одним из первых, кто будет в курсе новостей 
Ваше имя:* 
Ваш e-mail адрес:*
Введите символы с картинки*